D66 stelt vragen over de bereikbaarheid van de afdelingen Werk en Inkomen

zondag 12 augustus 2007

Sinds de verhuizing van de afdelingen Werk en Inkomen in maart 2007 naar het Stationsplein, zijn deze afdelingen telefonisch bijzonder moeilijk bereikbaar. Wij ontvangen daarover klachten van cliënten en hulpinstanties.

Zij kunnen op werkdagen alleen tussen 09.00u en 10.00u bellen.

Regelmatig - en naar onze mening te vaak – krijgt men de vooraf ingesproken standaardmededeling dat de betreffende consulent of medewerker niet bereikbaar is en wordt men doorverwezen naar een algemeen telefoonnummer van de receptie van die afdelingen. Ook dan lukt het vaak niet telefonisch contact te krijgen.

Na 10.00u zijn de afdelingen Werk en Inkomen volledig onbereikbaar en afgeschermd.

Hulpverlenende instanties als het Maatschappelijk werk, Vluchtelingenwerk Schiedam en de Sociaal Raadslieden krijgen eveneens klachten van cliënten over de slechte bereikbaarheid van de afdelingen Werk en Inkomen.

Ook zij ervaren de slechte bereikbaarheid als zij acute problemen van cliënten die tijdens spreekuren -meestal na 10.00u - aan de orde komen, willen bespreken met medewerkers van de afdelingen.

Wij leggen hierover de volgende vragen aan u voor:

1. Bent u c.q. is de verantwoordelijke wethouder op de hoogte van de huidige beperking van de telefonische bereikbaarheid van de afdelingen Werk en Inkomen tot 1 uur per dag ?

2. Hoe was de telefonische bereikbaarheid geregeld voor de verhuizing en waarom is deze nu beperkt tot 1 uur ?

3. Bent u op de hoogte van klachten van zowel cliënten als van hulpverlenende instanties over de telefonische bereikbaarheid en is de cliëntenraad betrokken geweest bij de totstandkoming van deze beperkte bereikbaarheid ?

4. Bent u bereid om de telefonische bereikbaarheid van de afdelingen te verruimen en wilt u dat zo veel mogelijk doen in overleg met cliënten(raad) en hulpverlenende instanties in Schiedam ?

5. Bent u bereid om maatwerk-afspraken over de telefonische bereikbaarheid van de afdelingen te maken met hulpverlenende instanties ?

Schiedam, 12 augustus 2007

M.J.C. Houtkamp